姚远名师工作室召开“数字时代民宿业的客户体验创新研究”开题报告会

      2023年9月18日，黑龙江旅游职业技术学院姚远名师工作室的首个科研项目“数字时代民宿业的客户体验创新研究”正式开题。该课题是姚远名师工作室负责人姚远老师主持的，于2023年7月立项，是黑龙江省文化和旅游厅委托课题，旨在充分发挥科研和文化对旅游工作的引领、驱动作用，助推黑龙江省文旅产业高质量发展。

      开题报告会在黑龙江旅游职业技术学院综合楼四楼会议室召开，王莉院长、督导处翟晓君处长出席会议并讲话，评审专家和思政课题、文旅厅课题以及教育厅课题项目组成员共30余人参加了会议。在开题会上，姚远老师从课题研究的背景与意义、研究目标与内容、研究步骤与方法、研究成员与成果四个纬度向学院领导、评审专家和项目组做了汇报。

开题会现场

王莉院长讲话

      首先，王莉院长回顾了近年来学院科研方面取得的成就，对当前老中青教师热衷科研工作的现状给予肯定和表扬，同时表示学院将进一步加大横向课题的支持力度，为推动学院的科研建设与发展做出更大的努力。

姚远老师汇报

姚远老师从大众旅游新需求与业态创新研究方向展开，深入分析了研究背景、国内外现状和研究缺口。国外对民宿业的研究较早且较为深入，主要集中在民宿业的发展现状、运营模式、市场竞争、客户体验等方面。例如美国、欧洲和澳大利亚等地的研究者从多角度对Airbnb等平台进行了深入剖析。在客户体验方面，研究者们重视从个性化服务、环境氛围、互动体验等角度提升民宿客户的体验。 

随着中国旅游业的繁荣，民宿业也得到了快速发展。国内学者的研究主要从民宿的定义、类型、发展现状以及问题等方面进行探讨。在客户体验方面，国内研究相对较少，主要关注服务质量、价格合理性等因素对客户满意度的影响。

尽管国内外对民宿业进行了大量研究，但针对数字时代下如何通过创新手段提升民宿业客户体验的研究相对缺乏。特别是中国这方面的研究更是少之又少。总的来说，数字时代给民宿业带来了新的发展机遇，也提出了新的挑战。如何在这样的背景下提升民宿业的客户体验，尚待进一步研究。

姚远老师强调研究课题旨在探讨数字时代下如何提高民宿业的客户体验，以推动其健康可持续发展。其研究价值在于为商业实践和政策制定者提供参考，并对相关理论研究进行丰富和拓展，具体体现在四个方面：

1. 理论价值：通过对数字时代民宿业的客户体验创新进行深入研究，本课题将有助于丰富和扩展大众旅游需求与业态创新的理论研究，特别是在客户体验领域，将为相关理论提供新的观察视角和研究素材。

2. 实践价值：研究结果将为民宿业者提供理论指导和实践参考。一方面，可以帮助从业者更好地理解和掌握数字时代下旅游者的需求变化，以及这些变化对民宿业的影响；另一方面，可以提供一些创新的方式和手段，帮助他们提升客户体验，提高竞争力。

3. 政策价值：研究成果可以为政策制定者提供参考。在面对数字时代旅游业态的变化和挑战时，政府可以根据本课题的研究结果，制定出更科学、更具针对性的政策，以促进民宿业的健康和可持续发展。

4. 社会价值：提升民宿业的客户体验，不仅可以提升游客的满意度，还可以推动旅游业的发展，进而带动相关产业的发展，对于推动社会经济的发展具有重要的意义。

姚远老师表示课题组将重点从数字时代民宿业客户体验现状、影响民宿业客户体验的关键因素、提升民宿业客户体验的创新策略三个方面进行深入研究，为民宿业提供更多创新思路和实践方法。同时也希望姚远名师工作室成立后的首个科研项目能得到专家们的持续关注与支持，共同推动学院的科研建设与发展。

评审专家在汇报结束后进行了点评，指出课题的创新点在于结合数字化转型的特点，对民宿业的客户体验进行深入研究，为大众旅游需求与业态创新的理论研究提供了新的视角和素材，研究成果将为政策制定者提供决策依据，推动民宿业的健康发展，将有助于优化政策环境，促进旅游业的持续发展。但也提出一些改进意见，比如结合横向课题的特点立足于本土，研究黑龙江的实证案例并将研究成果在本省推广等。

杨蕴彤教授点评

崔军教授点评

袁琳教授点评

督导处翟晓君处长总结

开题会在督导处翟晓君处长的精炼总结中顺利结束，项目组成员和专家们在会后又进行了深度的交流。

（姚远名师工作室新媒体工作坊供稿）